◆ 第一章

服務經濟下的行銷新觀點

◆ 第二章

服務接觸中的消費者行為

◆ 第三章

發展服務概念

◆ 第四章

透過實體與電子通路傳遞服務

◆ 第五章

發展營運模式──定價與收益管理

◆ 第六章

顧客教育與價值定位之推廣

◆ 第七章

競爭市場中的服務定位

◆ 第八章

設計和管理服務流程

◆ 第九章

平衡需求與產能